いとをかし

みつけた「をかし」=「興味深い」モノを書き留める個人ブログ。自称・鉛筆彫刻家

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【交換修理】「Misfit」シリーズが故障した時の対応の流れをまとめてみた

2016/09/06

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去年の10月から愛用してるMisfit Flushが、数日前からうんともすんとも反応しなくなってしまった。

電池切れ?かと思ったんですが、交換しても改善する見込みがないので公式の力を借りることにしましたよ。

そこで今回は自己診断〜公式の対応の流れ故障対応についての質問をまとめてみました。

しかし、購入後から24時間付けっぱなしだったから、いざ着けなくなくなるととてつもない違和感がしますね。生き返っておくれやす。

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まずは自己診断

いきなり公式に問い合わせフォームから相談するのは愚の骨頂!まずは自己診断で改善できるかチェックしてみましょう。

サポートページから該当する項目がないか確認します。

”ランプが点かない”ケース

私が使ってるMisfit Flushはランプが一切点かない症状なので、公式のF&Qより該当の対処方法が見つかりました。

  • Flashの電池残量はまだ十分にありますか?
  • 電池の向きは正しくセットされていますか?
  • 新しい電池に変えてみてください。FlashはCR2032のコイン電池で動きます。電池はPanasonicやEnergizerなどのブランドをお勧めします。

引用元:Misfit | Support and FAQs

んー・・・いずれもすでに実施済みでしたね。あえて言えば電池が百均のものだったことくらいでしょうか。2個入りだったので交換をしましたがダメでした。残念。

善処したけど治らなかったということで、公式に対応してもらいましょう。

Misfitの公式ページから問い合わせ

さっそく、公式ページの問い合わせフォームにアクセスします。

Misfit | Contact Form-2

海外に拠点のある会社の製品なので少し入力する内容や表記が少しだけ変わってますね。「氏名は英語入力」などあるのでお気をつけて。

写真 2016-01-17 0 37 04

Misfit本体のシリアルナンバーを写した写真をアップロードする必要がありますね。裏蓋を開け、電池を外したところにあるのでココをパシャッと撮影しましょう。

・・今気づいたけど緑がかった物質が見えてる。これはあれだ・・水没で有償修理の可能性か買い直しの可能性が高くなってきたぜ・・。

※画像はスマホからでもアップロードできます(iPhoneにて確認)

送付から返却まで

週末に問い合わせしたので、返信は週明けにきました。端的に内容をまとめると・・

「迷惑かけてごめんね。交換するので氏名・郵便番号・住所・連絡先教えてください」

ということでした。

指示通り情報を伝えた2日後には現品と故障品を返送する封筒が送られてきました。シンプル。

交換品の動作を確認して問題なければ、故障品の返送をします。

返送するのは電池を抜いた本体だけでいいとのことです。

この手の交換の時にいつも入れてますが、お礼も兼ねた一筆も入れて投函。これで交換対応は終わりです。お疲れ様でした。

故障対応について色々聞いてみた

今回、日曜日にメール(問い合わせ対応は土日祝お休み)での問い合わせからスタートして、木曜日午前中に交換品が届いてました。

とてもスピーディでシンプルな対応に素直に感動してしまいました。これからも長く使っていきたいと考えているので、今後トラブルが発生した時に疑問になりそうなことをいくつか質問してみた。

Q.修理はしないのですか?

A.交換対応になります。

Q.二回目以降の故障時も交換できますか?

A.購入一年間の中であれば、再度問題がありました場合、交換いたします。

Q.1年経過した場合はどのような対応になりますか?

A.誠に申し訳ございませんが、有償での修理など出来かねます。

Q.交換用在庫が無い場合はどのような対応になりますか?

A.ご利用の商品のお色の在庫がない、などありましたら他のお色で交換をお願いする場合もございます。

Q.Misfit Shine(2含む)についても同じ対応ですか?

A.現在、Shineについては上記、Flashと同じご案内となります(2015/1/19現在)

価格が1万円以上するShineでも同じ対応というのはありがたいですね。ただ一年経過したあとは修理不可のため買い替えになります。

防水とは言え機械には変わらないので、電池交換時はしっかり密封しているかを確認するなど、普段利用している時もある程度は慎重に使った方がいいと思いました。

まとめ

外資の製品なので時間がかかったりするのではないかと少々不安もありましたが、日本メーカーにも劣らず迅速に対応頂けたのでとても交換が持てました。

今のところFlashで満足できてるのですぐに買い換えはしませんが、飽きたり(一番ありそう笑)して買い換える時は最新のShine2を狙ってみたいと思います。

さて測るぞ・・!

上位機種のMisfit Shineの新製品が発売されてますね!

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